16日一整天，施恩(廣州)嬰幼兒營養(yǎng)品有限公司被30多名零售商圍堵，要求退回未售出的奶粉。雙方經(jīng)過三次艱難談判，最終仍未達成一致，有零售商甚至與施恩員工發(fā)生肢體沖突。只有部分零售商憑點貨清單拿到了墊付的款項。不滿協(xié)商結果的零售商，則將約200箱庫存奶粉運到施恩公司樓下，截至昨晚8時，他們仍不愿離去。

　　施恩(廣州)嬰幼兒營養(yǎng)品有限公司市場部經(jīng)理黃小勇承諾，施恩會挨家挨戶徹底處理好這次奶粉事件鏈條上的問題。他們昨日已經(jīng)拿出100萬元來解決了30多家終端零售商的代墊款問題，但這樣的零售商，施恩在廣州有200多家，預計處理完畢要3個月。此外，施恩工廠正在抓緊推出新產(chǎn)品，計劃以此換回零售商庫存的奶粉。

　　緣起：零售商普遍墊款回收奶粉

　　本次要求退貨的大多是施恩奶粉的零售商。上月16日，央視公布施恩4個批次的奶粉含有三聚氰胺。兩天后，零售商接到施恩公司通知，讓他們先墊付現(xiàn)金接受消費者退貨，無論產(chǎn)品開封與否。9月28日，施恩公司承諾，10月15日前處理好消費者退給零售商的奶粉；11月30日前解決零售商墊付的費用；12月31日前，今后欲繼續(xù)合作的門店，可以用新奶粉替換其庫存的奶粉，否則門店可以退回所有庫存。

　　但10月15日，施恩公司沒有向零售商兌現(xiàn)承諾，消費者退回的奶粉仍積在他們手上。

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