導(dǎo)讀：若要探討教師的工作滿足感，重要的是需聆聽教師的心聲。

　　引言

　　通過本研究結(jié)果的分析，探討有關(guān)幼兒教師、幼教工作者滿足感的個(gè)人成因、關(guān)系互動的奧秘，為提升工作滿足感提出一些具體方案。從分析教師、幼教工作人員在情感以至理性認(rèn)知層面上的經(jīng)歷，本研究為工作滿足感締造出一個(gè)全面性的方向。這種質(zhì)化的研究方法，讓教師及工作人員們詳述她們的故事及觀點(diǎn)。反思那令人產(chǎn)生滿足感或不滿感的往事及心愿，讓我們找出工作中產(chǎn)生不同情緒的主因及其相互之影響，而易經(jīng)之陰陽概念正好為此作出其互動過程的闡釋。

　　揭開工作滿足感的奧秘——陰陽概念的闡釋

　　在本研究過程中，研究者發(fā)現(xiàn)中國文化之《易經(jīng)》的“陰陽概念”為“工作滿足感”提供一革新而全面的見解，這陰陽互動過程、嶄新的闡釋顯示事物之間是相互包含而相互滲透，意味著相互聯(lián)系的全息概念。圖1為《易經(jīng)》中的陰陽圖：

　　些陰陽圖展示幼兒教師在工作環(huán)境、不同層面上可獲得的工作滿足感，為不同項(xiàng)目之關(guān)系作出聯(lián)系，如麥福德論道：

　　似乎沒有任何有關(guān)工作滿足感的理論是全面的，一直以來大部分相關(guān)研究都只鄭重找出工作中的滿足感或不滿感的單一或一小撮原因。幾乎沒有什么研究能同時(shí)以宏觀角度許多有關(guān)的變數(shù)放在一起進(jìn)行分析。（Mumford，1991，p.11）

　　我們所關(guān)注的不只是相關(guān)變數(shù)的數(shù)據(jù)，更重要的是明白了解工作環(huán)境內(nèi)不同元素、個(gè)體之間，如何互相影響而產(chǎn)生整體的和諧感覺——工作的滿足感。本研究的結(jié)論再次證實(shí)韋氏的論點(diǎn)，“在組織研究中，信念對達(dá)至工作滿足感的理論是非常重要的”（WeietaL，1999，p.3）。以前大部分研究傾向于集中理性認(rèn)知層面上的結(jié)論，這些以量化的研究方法做的結(jié)論均十分缺乏全面性的探討。為何以陰陽概念來闡釋幼兒教師的工作滿足感或不滿感是適合的？因這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)綜合及整體性，正好提供了一個(gè)恰當(dāng)?shù)拇鸢福�它所看重的�?ldquo;整體”而非以不同部分聚集的總和。它詳細(xì)闡述工作環(huán)境中不同境遇的相互關(guān)系，且指出在工作境況中，成功獲取工作滿足感為一動態(tài)的過程（dynamicproce）而同一元素在不同境況中，能否獲取工作滿足感則可有截然不同的效果。

　　質(zhì)的研究：情感因素

　　固然，從不同研究的結(jié)論中，大部分研究人員對教師工作滿足感提供了一些不同的寶貴資料、有趣的是。研究中“學(xué)生”卻絕少被視為一個(gè)獨(dú)立的主要成因——他們常被納入工作的范疇中。只是，教師們常表示，學(xué)生或兒童的成就或成長正是對他們工作的回報(bào)，也給予他們個(gè)人的滿足感。這種看法在本研究中得以證明。其主因與20世紀(jì)90年代中期前，研究報(bào)告甚少提及工作情景中有關(guān)情感的因素，而師生間的感受和交流都被視為情感而非認(rèn)知行為。如范文所述：

　　撰寫有關(guān)組織架構(gòu)的作者對情感的認(rèn)知較為遲緩……組織架構(gòu)理論則顯示，“情感”或“感受”一欄下的項(xiàng)目少之又少。個(gè)中原因可追溯于在過往情感沒受重視，組織架構(gòu)理論的思想大綱也忽略其重要性。然而整個(gè)思想現(xiàn)正在轉(zhuǎn)型，逐漸情感因素已漸顯，令不同范疇能有相疊之處，且?guī)�來理論及�?shí)驗(yàn)知識上的領(lǐng)悟。

　　由上可見，工作滿足感的研究多忽視了情感元素，這或歸咎于如許士伯“兩元素”理論（Herzberg，1966）“工業(yè)化模式”（industrialmodels）的長久影響。這理論源于一個(gè)工業(yè)工作環(huán)境，深深植根于西方文化中。人們相信組織架構(gòu)與管理人員或員工的工作效率均屬于理智范疇，亦即非情感的活動（Lakoff＆Johon，1980；Putnam＆Mumby，1993）。故人類情感因素并不被重視，這與教學(xué)的實(shí)際情境卻有天淵之別。皆因情緒感受，事實(shí)上大大地影響著整個(gè)教學(xué)境況。教學(xué)工作中，人為的情緒成為一股推動力。若要探討教師的工作滿足感，重要的是需聆聽教師的心聲。布里夫曾指出：“一個(gè)作為研究對象的員工應(yīng)有發(fā)言權(quán)，因此他或她的意見應(yīng)與其他同業(yè)有著密切的關(guān)系”（Brief，1998，p.29），這豈不正是值得思考的問題？

　　鑒于上述原因，本研究通過訪問176位女教師，以聆聽教師的心聲為重。根據(jù)夏格里夫茲所指出的：“過往一直缺乏讓教師表達(dá)他們工作情緒的機(jī)會”（Hargreaves，1994，p.141）。故研究過程中，著重讓教師（尤其是女性的）表達(dá)他們自身的情感（陰域）的經(jīng)驗(yàn)，也讓他們表達(dá)在認(rèn)知（陽域）層面上的理解。

　　固然“工作滿足感的定義著重愛，卻沒有任何研究提及過信念的影響及有關(guān)情感上的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)”（WeietaL，1999，P.4）。本研究所采用的方法，如開放式問卷調(diào)查（84人）、深入的個(gè)人訪談（26人）、聚焦小組訪問（66人）以及個(gè)案（3）人等，其彼此互為驗(yàn)證，為此等問題提供了答案。而陰陽概念闡釋了在獲取工作滿足感的過程中，教師的認(rèn)知理智如何與情感經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合而產(chǎn)生效用。故獲取工作滿足感應(yīng)被視為一個(gè)不斷更新的過程，受著工作環(huán)境中種種人或事的相互關(guān)系的影響，而不同層面上，各種元素互為影響，正不斷地建構(gòu)著教師的工作滿足感。這也正是《易經(jīng)》中的陰陽論所顯示的互動變化。為教師在工作上的感受和想法提供了更精煉及全面的解釋。研究發(fā)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)一步肯定教師對工作的評估，是同時(shí)涵蓋情感及認(rèn)知層面的。

　　人際關(guān)系：柔勝于剛

　　通過師生間的“愛”、校長與教師間的“信任與不信任”，一致顯示了導(dǎo)致工作滿足感和不滿感的關(guān)鍵因素均與工作中“關(guān)系建立”有關(guān)。在本質(zhì)上，關(guān)系建立傾向于情感，可被納入隱性范疇，故列為“陰性”、而情感經(jīng)歷在教師日常工作中構(gòu)成一股強(qiáng)而有力的元素，它可構(gòu)成滿足感（如與學(xué)生和同事間的關(guān)系），又或可導(dǎo)致不滿感（如與校長的溝通）。這可應(yīng)驗(yàn)于陰陽概念中的思想——“柔勝于剛”（Gu，1995，p43），但感受并不如行為一般明顯，它只隱藏于人們的腦海里；而感受卻能帶來巨變，甚而促使教師萌發(fā)離職之去意。

　　在所有導(dǎo)致工作滿足感及不滿感的因素中，工作上建立關(guān)系的潛力是極為重要的。和諧經(jīng)驗(yàn)是從人際關(guān)系中獲取的，例如在課堂上教師（陽剛）與孩童（陰柔）的關(guān)系，在組織內(nèi)同事（陰柔）及領(lǐng)導(dǎo)層（陽剛）的關(guān)系，以至與家長及其他的關(guān)系。此外，教師的專業(yè)發(fā)展及與孩童的接觸，能把理論實(shí)踐出來，這對教師的個(gè)人發(fā)展（陰柔）是相當(dāng)重要的。而社會上對其專業(yè)地位的確認(rèn)（陽剛）也是另一重要因素。這與賴絲雅（Ni－as）的研究結(jié)果頗一致：

　　在那些已委身的教師們的腦海中，教師發(fā)展和個(gè)人發(fā)展兩者之間存著緊密關(guān)系……由始至終重點(diǎn)皆在建立人際關(guān)系，不論在社會或小組中。最重要的教育目標(biāo)和經(jīng)歷都被賦予“組織性”或“整體性”的形容詞。

　　（載于Fraseretal.，1998，P．62）

　　而本研究的結(jié)果不單顯示此種關(guān)系，陰陽概念更展示其循環(huán)的過程（CyclicProce），故對工作滿足感或不滿感提供了更詳細(xì)的闡述。

　　工作滿足感概念結(jié)構(gòu)圈

　　為上述各種不同元素展示其關(guān)系，我們必須摒棄那種視（滿足感）為不變固有的想法，而應(yīng)視之為一個(gè)不斷在變、不斷開展的（辯證過程）。如有位受訪者表示；“工作滿足感是需要從工作環(huán)境的新挑戰(zhàn)中獲得更新的。”困難和成功也是相輔相成的。而且，報(bào)告更指出幼兒教師若能從挑戰(zhàn)中提高自身的創(chuàng)意，他們對工作滿足感也有新經(jīng)歷。一如陰陽概念所顯示，不同元素的重要性，在不同時(shí)間及處境中都可變動，且整個(gè)過程是循環(huán)不息的。因工作滿足感的概念相當(dāng)復(fù)雜，當(dāng)眾多元素能適當(dāng)配合時(shí)，工作才能獲得滿足感。幼兒教師的經(jīng)歷有助于研究人員了解他們以前如何跨越一切的境遇，且成功找出各個(gè)元素彼此的影響。正如陰陽概念所反映的，教師工作滿足感是建于三個(gè)層面上的：核心層面（課室內(nèi)）、外在層面（組織內(nèi)）及伸延層面（社會范疇）。其間各個(gè)元素彼此的關(guān)系，可從幼兒教師工作滿足感的概念結(jié)構(gòu)圈（圖二）中得到清晰的描繪。在每一層面中兩對相關(guān)的個(gè)體元素，同時(shí)存在而相互影響。如核心層面中的“孩童”（陰域）和“教師”（陽域）之間的結(jié)構(gòu)，與“專業(yè)發(fā)展”（次陰域）和“資源”（次陽域）它們有不同的本質(zhì)，但卻互相交織著以達(dá)至平衡。只要它們在不同境況中維持適當(dāng)?shù)谋壤�，就能達(dá)至和諧的效果。然而，教師能否獲得足夠資源，例如合適的師生比例，卻屬于外在層面的決策，也即屬于管理階層的。該組織領(lǐng)袖的決策可影響能否建立一個(gè)理想的學(xué)習(xí)環(huán)境。教師在課程設(shè)計(jì)及上課的時(shí)空和主權(quán)常操縱在校監(jiān)和校長的手中。再者公共政策（陽域）的影響力也不小。片面工作生活的滿足是不能持久的，需要不同層面間的互動。這種綜合經(jīng)驗(yàn)才能培育出教師的滿足感來。教師的個(gè)人發(fā)展（陰域）、終身學(xué)習(xí)，部需有教師個(gè)人的專業(yè)培訓(xùn)（次陰域）作支援。另外同事間的合作和欣賞對教師能否達(dá)至成功也是十分重要的。自尊能推動教師更有力量去愛和關(guān)懷他們工作中的對象——孩童。這正是改善教育質(zhì)素的重要因素。正如賀維指出：

　　那些有志于改善教育質(zhì)素的教育工作者往往過于專注學(xué)校本身而忽略了孩童。

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