使用對你有利的非語言溝通技能，可以控制你通過面部表情和身體動作向他人提供的諸多線索。與此同時，它也是理解別人想要表達的意思的一種社交技能，可以幫助您更有效地進行溝通。

　　充分理解別人試圖告訴你的信息，無論是通過他講的話還是他的肢體運作，才能做出正確的回應。無論是幫助焦急的朋友應付壓力，還是說服雇主給你加薪，你需要評估當前情況，根據需要調整互動方式，然后得出一個滿意的解決方法。如果你朋友的感覺變好了，因為你安撫的話語，那么你需要知道什么時候應該停止勸慰。如果你的老板好像沒有心情談加薪，你需要暫時撤退，給自己留一個機會尋找恰當的時機再次詢問。

　　這里只是兩個例子，如果你想閱讀別人的情緒和學習情緒交流方式。你可以每天進行訓練，從和自己交流互動開始，閱讀自己的情緒。如果你這樣做，這些互動會更令人滿意。并能提高你解讀自己和別人情緒的能力，但它并不足以保證人際溝通的必然成功。

　　一名營銷學教授聯手一名心理學教授對這些想法進行了試驗。他們開發并應用了商業互動過程中銷售員和消費者的情緒智力框架。在他們的模型中，當顧客和銷售員都表現出高情緒智力時，彼此很容易互信，而且互動感覺良好。當客戶購買產品后，銷售人員會感覺良好，不只是因為賣出產品，還因為交互的質量。低情緒智力的客戶很難信任銷售人員。當客戶是高情緒智力時，而銷售人員不是，客戶會覺得銷售人員只關心買賣，并會抵制這種銷售人員的游說。

　　有趣的是，那些高情緒智力的客戶可以更好地抵御誘惑——狡猾的廣告商和零售商誘惑他們的方式。當他們走進一家有特別的香味、顏色和音樂的購物中心商店時，他們較難被這些感官線索影響而患得患失，更可能傾聽自己內心的需求。如果他們來的目的是買蠟燭，他們會買的，但不會被其它的小配件促銷產品誘惑。他們不會被誘惑"交易"，諸如折扣、買一送一等，因為這些活動旨在激發人們的購買欲，而不是追隨他們自己內心的聲音。

　　同時，這一框架也可以應用于社交互動或愛情互動。當你和你的伴侶很擅長發送和接收情感信號時，你就可以同步得很好。然而，如果你是高情緒智力而你的伴侶不是 (或反之亦然)，這兩種情況都會讓你沮喪。如果你們兩的情緒智力都很低，你們的關系將會遇到很多的困難，而且很可能你們的關系經不起時間的考驗。

　　鑒于高情緒智力的重要性，似乎值得你努力開發自己的情緒敏感性。這里有對你提高情緒智力最有幫助的四大領域:

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　　1.感知情緒

　　這第一個技能，顧名思義，就是能夠準確地讀取情緒。如果你能意識到情緒，意味著你知道情緒的來源，它是來自于你還是別人，還是某件事。也許你正過著糟糕的一天，不是受到別人負面情緒的感染。如果你善于感知情緒，你會認出那些情緒是屬于你還是其它人。如果你是高情緒智力，你將更能抵抗別人的壞心情，能夠在周圍混亂的環境中維持自己的平靜。

　　2.使用情緒

　　這是使用你的情緒敏感性做決定的能力。你必須能夠評估不同的情緒狀況，并把它們結合起來創建一個有效的方法。以消費心理的例子來說明。如果你面對一個侵略性的銷售人員，你可能會生氣，因為你不喜歡被那樣對待。然而，如果你使用你的情緒智力，你會以另一種方式讓銷售人員知道，你討厭這種侵略性的行為，通過發送一些微妙的肢體語言信號表明：他們的行為讓你緊張。確定你的情緒，搞清楚它來自何處，然后決定采取何種行動來應對這種狀況，有可能產生更好的結果。這種戰略不只當你在一家商店時有用，在你的愛情關系中也有用。當一些事情出錯時，它會阻止你發火，并促使你努力與伴侶達成共識。

　　3.理解情緒

　　情緒很少保持不變。它們往往以一種不斷變化的方式來演變。理解情緒的最佳方式是，把它看作是一個具有短暫屬性的東西。你能在準確無誤的"情緒預測"中受益。這個術語指的是預測你未來的情緒。不幸的是，很多人都不能準確地預測他們的情緒。就像氣象預報員提供一定比例的準備性的天氣預報一樣，人們也可以提供自己在未來是感覺更好還是更壞的預測。你越善于預測你的情緒在未來的情況，就越有可能做出智慧的決策。例如，你誤以為只要你找到那個"完美"的配偶你就會幸福。這種預測總是使你失望，因為沒有人會符合這一標準。

　　4.管理情緒

　　自我調節情緒可能是最困難的事情，但你可以做到，特別是當你體驗強烈的情緒中的其中一種時。以消費者的情況來說明，情緒調節可以保證你不會一時沖動過度消費。此外，調節你的情緒是指你要保持冷靜，當商品缺貨或你被迫排隊等候時。同樣，在你的個人生活中，當你的伴侶吃飯遲到讓你感到挫敗時，或你的孩子成績差讓你感到失望時，自我調節情緒可以幫助您處理這些負責情緒。你的老板不給你加薪，你能夠管理好你的情緒就意味著你不會情緒失控。一旦你情緒失控，不管是什么原因，你都不太可能會得到你渴望的結果。

　　總結: 洞察你的情緒并管理好它們，然后適當地與他人分享你心中的想法是成功的情緒交流的所有要素。它越好，你的感覺就越好，你與他人的互動就越順利，最終你會有更多的快樂的感覺。

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